O presente documento estabelece as Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda Online da página web www.repmel.com (doravante designada Repmel), e de todos os subdomínios/sub-websites.
A loja online www.repmel.com é propriedade da Repmel Representações, Lda (de ora em diante abreviadamente designada por Repmel), com sede na Rua da Ribeira, 834B, 4785-695 Trofa, pessoa coletiva nº 505783975, com o capital social de 10.000,00 €.
Ao navegar, utilizar e comprar qualquer produto na loja online www.repmel.com, está a aceitar os Termos e Condições nesta página descritos.
Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no site podem não corresponder exactamente à do produto real, mantendo-se constantes as características do mesmo.
Os preços são apresentados em euros, aos quais acresce o valor do IVA à taxa legal em vigor. Esse valor será calculado e aplicado automaticamente no decorrer do processo de compra.
A Repmel aplica de forma permanente, descontos por quantidade aos seus artigos. Quando aplicável, os descontos por quantidade estão visíveis na página do produto. Sempre que se verifique, o preço com desconto será aplicado automaticamente no processo de finalização da compra.
Os stocks são sinalizados na página do produto:
“PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO SOB CONSULTA” - Stock reduzido ou rutura de stock. Deverá entrar em contacto com a Repmel através do email mail@repmel.com, para obter mais informações.
“PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO ENTREGA IMEDIATA” - Stock disponível para envio imediato.
Eventualmente poderão ocorrer erros de stock no sistema informático da Repmel.
Caso esta situação ocorra com algum produto presente na sua encomenda, será contactado pela Repmel a fim de resolver a questão.
ENVIO E PAGAMENTO
1. Transporte e entrega
As entregas são realizadas via transportadora.
Os custos de envio são suportados pelo comprador e são automaticamente aplicados durante o processo de compra, mediante a morada entrega. Pode consultar os custos de envio no ponto “2. Custos de envio”.
As encomendas são expedidas até um prazo máximo de 24h desde a chegada da encomenda, excepto nas seguintes situações:
2. Custos de envio
3. Recepção da sua encomenda
No ato da entrega, verifique sempre o estado da embalagem da sua encomenda. Se esta apresentar qualquer tipo de dano, deve entrar em contacto connosco de imediato, para que possamos acompanhar a situação e indicar-lhe a melhor forma de proceder.
Deve ainda registar na folha de entrega da transportadora, todas as situações anómalas que identificar, tais como: “embalagem danificada”; “embalagem aberta”; “embalagem com marcas de queda”, etc.
Logo que possível (desde que no mesmo dia da entrega), verifique o conteúdo da sua encomenda. Caso algum produto se encontre danificado ou em falta, deve enviar-nos um email com a descrição do problema acompanhado de fotografias, onde seja possível identificar o mesmo, para que seja apresentada de imediato uma reclamação do serviço de transporte.
4. Métodos de pagamento
A Repmel disponibiliza os seguintes métodos de pagamento para as encomendas online:
PÓS-VENDA
Devoluções (Resolução de contratos celebrados à distância em www.repmel.com)
Para compras realizadas à distância (através de loja online e com entrega em morada via transportadora) a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Em caso de devolução, os custos de envio ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, incluindo as situações em que o cliente usufruiu de portes grátis aquando da compra.
1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só poderão ser aceites caso respeitem as seguintes condições:
1.1. Cada produto devolvido deverá fazer-se acompanhar da embalagem original, manuais, acessórios e/ou qualquer outro tipo de itens que façam parte do produto.
1.2. O produtos devolvidos, devem estar em perfeito estado de conservação e sem qualquer tipo de marcas de utilização.
1.3. Juntamente com o produto devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
Caso o(s) produto(s) devolvido(s) não cumpra(m) qualquer um dos pontos acima descritos, a Repmel não poderá aceitar a devolução e consequente reembolso/troca.
2. Reembolso de Devoluções
Caso pretenda o reembolso de uma compra feita na loja online www.repmel.com, este será realizado por transferência bancária, após análise do produto e verificação do cumprimento dos pontos descritos no ponto “1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas”
3. Iniciar o processo de Devolução/Troca:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, deverá contactar a Repmel através do endereço de e-mail mail@repmel.com, indicando os produtos que pretende devolver, o IBAN para onde deverá ser ser feito o reembolso (caso se aplique) e uma cópia da respetiva fatura ou número de identificação da encomenda.
Resolução de Litígios em Linha
A União Europeia disponibiliza um site para ajudar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio. Este processo é geralmente mais rápido e económico do que recorrer aos tribunais.
Desta forma, se ficou insatisfeito com algum produto ou serviço fornecido pela Repmel poderá eceder ao site https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show e apresentar a sua reclamação.
